Leitsätze

Die Bedürfnisse meiner Kunden sind wesentliche Orientierung meiner Arbeit. Sie stehen im Mittelpunkt meiner Aufmerksamkeit. Daraus ergeben sich drei Leitsätze für mich, die meine Arbeit bestimmen:

Kundenverständnis

Kunden sind für mich Teilnehmer und Auftraggeber meiner Veranstaltungen. Sollten die Ziele des Auftraggebers und des Teilnehmers nicht übereinstimmen, werde ich den Auftraggeber hierüber informieren.

Kundenorientierung

Bei mir gibt es keine vorgefertigten Maßnahmen. Maßnahmen werden an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und gegebenenfalls angepasst. Die Konzeption und die Vorbereitung von Maßnahmen sind kostenfrei.

Kundenzufriedenheit

Ich hole mir Rückmeldung über den Grad der Zielerfüllung meiner Maßnahmen beim Kunden ein. Bei Abweichungen analysiere ich gemeinsam mit dem Kunden die Gründe dafür und versuche, eine befriedigende Lösung für beide Seiten herbeizuführen.