Konstruktive mit Konflikten umgehen 

Konflikte kosten Nerven, Gesundheit und Geld. Konfliktmanagement ist die Fähigkeit zum konstruktiven Umgang mit Konflikten. Konfliktmanagement lässt sich in drei Bereiche einteilen:

• Konfliktlösungskompetenz

• Entscheidungskompetenz

• Konfliktprävention

In den Bereich der Konfliktlösungskompetenz gehören kommunikative und dissoziative Fähigkeiten, die eine konstruktive Konfliktlösung erlauben.

Ob es notwendig ist, einen Konflikt zu führen, hängt von der eigenen und fremden Machtposition und von der Bedeutung des gewünschten Ergebnisses ab. Hierfür ist es nützlich, mehr über eigenes und fremdes Konfliktverhalten zu wissen, um die Entscheidung leichter treffen zu können.

Kenntnisse über Formen und Eskalationsstufen von Konflikten befähigen, Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen (Konfliktprävention). Durch Einflussnahme auf die emotionale Beteiligung am Konflikt können Konflikte vermieden oder deeskaliert werden.

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